MSC Fantasia

Dit was voor mij de eerste keer MSC Cruises en dan met de MSC Fantasia, dit schip heeft mij niet het WAUW gevoel bezorgd tijdens de cruise eerder neigend naar een teleurstelling. Dit had meerdere oorzaken, wat misschien nu toevallig hier het geval bij was, wat niet bij alle MSC schepen zal zijn, ik ga zeker nog een keer proberen maar dan wel met een kleinere.

MINPUNTEN simpel opgenoemd:
- Na een droogdok tijd, 2 dagen bijna geen Whirlpool / zwembad te gebruiken ivm vuil wat er in zit.
- Extreme lijm geur van het leggen van nieuw tapijt.
- Italiaanse personeel (officieren, managers, shop medewerkers) erg onvriendelijk.
- Receptie niet klant vriendelijk en behulpzaam, schuiven het maar af en verhaal kastje - muur effect.
- Inchecken was rommelig, lokale personeel in Genua weet geen raad met 4 bussen als die er tegelijk zijn.
- Sommige shows werd in geplaybackt en dit gebeuren nogal slecht en erg zichtbaar.

PLUSPUNTEN:
- Entertainment groep erg goed en houden mensen goed bezig, vragen ook mensen te dans.
- Bar en Restaurant personeel SUPER vriendelijk en houden van ook de gasten te vermaken met trucjes.
- Whirlpool goed op temperatuur, ook gedurende dag erg warm.
- Grote binnen hut.
- Eten is goed en veel assortiment en ook buffet is TOP.

Het is een mooie schip verder, goed onderhouden, ook al zou de matten rondom de whirlpools die zorgen voor de afwatering wel eens vervangen mogen worden of goed gereinigd, zijn deels zwart van de schimmel wat ik nog nooit eerder gezien heb.
Het is schip is mooi ingericht en netjes, de hutten zijn erg ruim, het schoonmaken van hut en douche is ook goed, zelfs met douche gordijn wat volgens mij niet helemaal meer van deze tijd is en ook in jaar van bouw.
Alleen leeft het schip niet, dek 7 waar alle bars zich zo goed als bevinden zijn het eilanden die ook niet altijd even goed zijn. Zit je in atrium bij koffiebar hoor je de muziek van dek 5 uit atrium en om de hoek van jouw de muziek uit de Manhattan bar, waar niet een sfeer hing tijdens de reis omdat hier mooie rock en pop nummer van een trio werden afgewisseld door een duo uit Duitsland met schlagers en etc. Was een groot verloop in deze bar en deze mensen gingen ook weg naar hun hut want verder zag je ze niet meer, wat dus in hield dat het schip om 0.00 uur uitgestorven was.
Disco was gezellig met 16 jarige en een stel dronken 18 jarige tot 1 uur en omdat andere bars allemaal dicht waren kwamen de mensen uit ellende maar naar de disco toe om wat te drinken omdat er verder niks meer te beleven was, laat staan te drinken, wel erg jammer voor z'n schip. Dit zal ook wel liggen aan de mensen die aan boord waren, het schip leefde niet in de avond.
Bar personeel doet veel extra's, staat hele goochelshows op te voeren achter de bar om de mensen maar te vermaken.

Je voelt omdat het een groot schip is toch de bewegingen en zeker de trillingen van de motor.

Gekeken naar de prijs voor de cruise en wat je er voor krijgt is dit wel in balans, daar is niks over te zeggen.

MSC is niet bepaald een aanrader. De hut was prima en werd goed schoon gehouden, maar daarmee is alles gezegd. Het eten was matig; zowel in het buffetrestaurant als in het 'echte' restaurant vaak lauw. Groot minpunt is de ruimte en het aantal stoelen / bedjes rondom het zwembad. Zeker op een zeedag bij lange na niet voldoende voor zoveel gasten. Het alternatief is dan meteen binnen zitten terwijl buiten de zon schijnt. Ook de excursies waren matig, boden niet wat ze beloofden en waren zeker daardoor veel te duur. Op (vriendelijke ) klachten hierover in de hoop volgende gasten hiermee van dienst te zijn, werd klantonvriendelijk gereageerd. Ronduit slecht is de financiële afhandeling. Bij het accorderen van de eindafrekening op de laatste avond, bleken er bedragen verwisseld te zijn. Dat kan gebeuren en is recht gezet, al moet je daarvoor 45 minuten in de rij staan. Thuis gekomen blijkt MSC zonder mijn toestemming een hoger bedrag van mijn creditcard te hebben geïnd. De moeite die het kost om dit rechtgezet te krijgen, is ronduit schandalig en riekt m.i. naar bewuste acties in de hoop dat klanten niet de moeite nemen het te laten corrigeren. Het kost ten eerste veel heen en weer gemail. Dan menen ze een handtekening nodig te hebben om het terug te storten (terwijl ze het wel zonder handtekening van je creditcard afhalen!) en hanteren ze 60 tot 90 dagen voor het terugbetalen. Kortom: voor klantvriendelijkheid moet je zeker niet bij MSC zijn en ik neig zelfs te denken dat MSC bewust teveel geld afschrijft.

NIET AAN TE RADEN
Ik heb de cruise van Abu Dhabi naar Genua gemaakt van 26 maart tot 11 april 2017. Het was uitermate slecht aan boord, het begint met de transfer in Abu Dhabi die erg rommelig was, daarna de inscheping die dezelfde indruk maakte.
Onze suite 11001 had geen raam dat open kon noch een balkon. Ik ben afhankelijk van een rollator, de hut was erg ver van de liften en verzocht om een andere hut. Ik werd door een Duitse receptioniste afgesnauwd omdat er geen hut meer vrij was.
De dames van het touring office waren eveneens onvriendelijk, ik was met mijn rollator helemaal naar de voorkant van het theater gelopen en stond in de rij voor Duitse bussen. Ik mocht daar niet in omdat mijn voucher voor een Engelse bus was, hoe kon ik dat weten? Ik werd wederom afgesnauwd en moest in de rij voor de Engelse bus opnieuw aansluiten. Daarna vertelde dezelfde jongedame aan haar meerdere dat ze in 1 bus nog 6 plaatsen vrij waren en in de andere nog 2(?).....
In de bars werden tijdens het aperitief geen nootjes, zoutjes oid geserveerd. De Martini was niet meer beschikbaar op het hele schip (Italiaanse rederij).
Het diner heb ik enkele keren genuttigd in het restaurant doch er was nauwelijks genoeg personeel om ons de bedienen of de bestelling op te nemen.
Het eten was erg matig, de lamsracks waren doorbakken in plaats van medium, de kalfsragout was doorzaait van vette stukken vlees, de eendeborst was eveneens doorbakken en erg dik gesneden. Alternatief was het buffetrestaurant waar men iedere dag hetzelfde eten serveerde, geen afwisseling en op sommige tijden werd er helemaal geen eten geserveerd.
De animatie bij de pools was lawaaierig, er waren 8 animatie medewerkers bezig met 20 gasten, de muziek was iedere keer hetzelfde bandje en erg luid. De overige 200 gasten stoorden zich hieraan.
etc.
Ik heb mijn ervaring bij MSC neergelegd en MSC gaf geen passende reactie op mijn kritiek.

Wij hebben deze cruise in September 2017 overleefd. Het is een mooi schip en aardige hutten, en daar blijft het bij. Je krijgt hier niet het wow gevoel, wat je met een cruise zou moeten krijgen.
Wij moeten ook eerlijk zijn, wij boekten deze cruis voor een uiterst voordelig tarief. Daarom dat wij de prijs / kwaliteit op oké hebben gezet.
Wij hebben ons enorm geërgerd aan de opdringerigheid van de verkopers op het schip. Of dit nu voor een massage, drankpakket of producten was, de medewerkers leken wel proppers van een fout mediterraans boulevardje. Erg opdringerig en je werd publiekelijk voor lul gezet als je niets wilde kopen. Mijn echtgenoot kreeg zelfs een product op zijn ledematen gesmeerd, wat een allergische reactie veroorzaakte. Heel overduidelijk werken deze mensen op provisiebasis. Vroeger had je de "gratis" busreizen, waar je dan een verkoopshow kreeg, dat is hier eigenlijk ook het geval, voor weinig weg en tijdens de cruise proberen te scoren.
Het eten is van redelijke kwaliteit, maar erg eentonig en inspiratieloos, en elke dag hetzelfde.
Het schip heeft wat onderhoudsproblemen, bijvoorbeeld roest en schimmel in de natte gedeeltes van de cabines en het meubilair is toch wel al versleten en flets, net zoals het linnen, handdoeken en tapijt.
Wij hebben redelijk wat cruise ervaring, en Royal Carribian, Celebrity en HAL, doen het gewoon veel beter, maar daar betaal je dan ook wat meer. Wij kiezen voor een volgende keer toch weer voor een degelijke cruise maatschappij.

Zeer slechte tot geen wifi!!!
Trillingen motor yacht club te horen
Zeer luidruchtige airco kamer
Rest goed tot zeer goed